Parece que acabamos de celebrar el Año Nuevo 2019, pero aquí estamos, ha pasado un año más. La clínica ha estado ocupada este año. Comenzamos a utilizar un registro médico electrónico, dimos la bienvenida a nuevos proveedores para atender a nuestros pacientes, contratamos nuevo personal para satisfacer las necesidades de nuestro creciente número de pacientes y agregamos educación sobre diabetes, solo por nombrar algunos de los cambios más importantes en la clínica. A través de cada estrategia de crecimiento y cambio aquí en la clínica, dos cosas permanecen constantes: 1. Estamos aquí para servir a nuestros pacientes con el amor de Jesucristo y compartir la esperanza del evangelio y 2. Las relaciones son clave: nuestra meta es que no El paciente alguna vez se sentiría como un “número de paso”, pero se sentiría visto como un individuo.
Como medida de mejora de la calidad para asegurarnos de que brindamos un buen servicio a nuestros pacientes, distribuimos una encuesta trimestral para recibir comentarios de los pacientes. Queremos saber qué funciona o no funciona bien. ¡Afortunadamente, las respuestas han sido positivas! Cada trimestre de 2019, nuestra calificación clínica general promedio estuvo por encima de 9,1/10.
Algunos de los comentarios de los pacientes que recibimos en este último trimestre fueron:
“Tan pronto como entré me atendieron de inmediato. El personal fue increíblemente amable y servicial. Todos me trataron como una persona muy cómoda y genial. Si pudiera, les daría 100 estrellas”.
“Personal fabuloso! Tuve seguro toda mi vida y mi esposo falleció y ahora no tengo seguro médico. Venir a Sus Manos es asombroso. Todos son cálidos y amigables”.
“¡La gente siempre es muy amable! Gente maravillosa desde que entras hasta que te vas. Gracias por tu amabilidad conmigo”.
“Mi diabetes finalmente está bajo control gracias a Sus Manos”.
“Son cálidos, afectuosos y muy solidarios; me han ayudado a superar algunos momentos y enfermedades que habrían sido mucho peores si no hubieran estado allí. ¡Gracias! ¡Gracias! ¡Gracias!"
A lo largo de 2019 tratamos a pacientes con enfermedades crónicas y les ayudamos a aprender a gestionar mejor su salud. Enviamos pacientes al hospital con necesidades emergentes. Recorrimos el camino de la posibilidad del cáncer junto a nuestros pacientes. Brindamos alivio del dolor a través de atención quiropráctica y fisioterapia. Aportamos estabilidad a la vida de los pacientes que atravesaban una crisis de salud mental. Trajimos alivio del dolor y sonrisas felices a los pacientes dentales.
Su tiempo de voluntariado y cubriéndonos con oración, apoyo y donaciones financieras no pasan desapercibidos. Nosotros, como personal, discutimos regularmente lo agradecidos que estamos por los hombres y mujeres que Dios ha traído a la clínica. ¡No podríamos hacer lo que hacemos sin su apoyo! ¡Así que gracias de parte de nuestro personal y sepa que sus inversiones están teniendo un impacto en los más vulnerables de nuestra comunidad!
Amy DeLay
Defensor del Paciente
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